返品・返金ポリシー

■ 商品到着後のご確認

商品到着後は、必ず【7日以内】に、商品に不具合やご注文内容との相違がないかご確認ください。

 

■ 返品・交換

• 一度確定したご注文のキャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。
• お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けいたしかねます。

以下の場合に限り、返品・交換が可能です

• 商品に破損・不具合がある場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後【7日以内】に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。破損・不具合のある場合は状況が分かる写真を撮影いただきメール添付をお願いいたします。

 

■ 商品到着時の破損について（ヤマト運輸）
商品が配送中に破損していた場合は、下記の点にご注意ください。

受け取り時に破損に気づいた場合：
配達員立ち会いのもと、破損状況をご確認いただき、受け取りを保留するか、その場で破損の申告をお願いいたします。その後、ヤマト運輸より調査・対応が行われます。

受け取り後に破損に気づいた場合
商品到着後【できるだけ早く（目安：3日以内）】に、以下の情報と共にヤマト運輸へご連絡ください。

• お問い合わせ伝票番号
  
• 商品の破損状況がわかる写真
  
•  外箱や梱包材の状態がわかる写真
  
•  お客様のお名前・ご連絡先

ヤマト運輸サービスセンター：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00）

当店へのご連絡について：
ヤマト運輸へのご連絡とあわせて、当店にもご一報いただけますと、よりスムーズに対応が可能です。破損状況により、代替品の再送や返金等の対応をさせていただきます。

■ 注意事項

• 配送事故による破損・汚損などは運送会社の補償対象となりますので、状況確認のため梱包資材は処分せず保管してください。
• 商品到着から日数が経過している場合、対応が難しい場合がございます。
• 補償対応には調査期間が必要となるため、あらかじめご了承ください。
  

■返品期限

• ご連絡後、当社の指示に従って7日以内にご返送をお願いいたします。
• 期限を過ぎた場合、返品・交換のご対応は致しかねますのでご了承ください。

 

■ 返品・交換の条件

• 商品が未使用であること
• 商品・パッケージ・付属品がすべて揃っていること

在庫がない場合は、代替品またはご返金で対応いたします。送料・手数料は当社が負担します。

 

■ お客様都合による返品・交換について

以下の理由では返品・交換は一切お受けいたしかねます。

• イメージ違い（色・サイズ・使用感など）
• 注文ミス

ご注文前に商品の色やサイズ、内容、特性、納期、注意事項などをご確認の上ご注文下さい。商品の特性に該当する場合も返品・交換はお受けいたしかねます。

■ 長期不在・受取拒否について

長期不在や受取拒否で返送された場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。

■ お問い合わせ

ご不明点は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。